Communication orale

Réussir un appel professionnel dans une langue étrangère

Au téléphone, pas de gestes ni de support visuel : il faut comprendre rapidement, trouver ses mots et savoir réagir. Apprenez les expressions et les réflexes qui permettent de téléphoner avec davantage d'aisance dans la langue étudiée.

Découvrir la méthode Tester mon niveau

Écouter · Comprendre · Répondre

Ce que vous apprenez

L'objectif n'est pas de réciter un dialogue, mais d'acquérir suffisamment de structures et d'automatismes pour pouvoir gérer un véritable appel professionnel.

Comprendre à l'oral

Identifier les informations essentielles même lorsque l'interlocuteur parle rapidement ou avec un accent différent.

Acquérir les bonnes expressions

Apprendre les formulations utilisées pour se présenter, demander quelqu'un, faire patienter, confirmer ou conclure.

Réagir sans traduire

Créer des automatismes pour répondre plus spontanément sans construire chaque phrase d'abord en français.

Développer son vocabulaire métier

Travailler à partir des appels réellement rencontrés dans son activité professionnelle.

Apprendre à gérer un appel étape par étape

Chaque étape permet de travailler simultanément compréhension orale, prononciation, vocabulaire et expression.

Décrocher & se présenter

Saluer, donner son nom et celui de son entreprise avec une formulation naturelle et immédiatement compréhensible.

Identifier l'interlocuteur

Demander qui appelle, pour quelle raison et avec quelle personne l'interlocuteur souhaite parler.

Comprendre la demande

Repérer les mots-clés, reformuler et vérifier que l'on a correctement compris l'information.

Faire patienter ou transférer

Apprendre les expressions permettant de mettre en attente ou de transférer l'appel avec professionnalisme.

Prendre un message

Savoir demander un nom, un numéro, une adresse e-mail et faire épeler une information difficile.

Conclure l'appel

Résumer l'action prévue, confirmer les prochaines étapes, remercier et prendre congé naturellement.

Les expressions essentielles à mémoriser

Exemple en anglais : apprenez des blocs de phrases complets pour pouvoir les réutiliser automatiquement pendant un appel.

Se présenter

Good morning, this is Sarah Martin from LIREN.
Bonjour, Sarah Martin de LIREN à l'appareil.
May I speak to Mr Smith, please?
Puis-je parler à M. Smith, s'il vous plaît ?
Who's calling, please?
Qui est à l'appareil, s'il vous plaît ?

Faire patienter / transférer

Could you hold for a moment, please?
Pourriez-vous patienter un instant ?
I'll put you through.
Je vous le/la passe.
I'm afraid she's unavailable at the moment.
Je suis désolé(e), elle n'est pas disponible pour le moment.

Quand on ne comprend pas

Could you repeat that, please?
Pourriez-vous répéter, s'il vous plaît ?
Could you speak a little more slowly?
Pourriez-vous parler un peu plus lentement ?
Could you spell that for me, please?
Pourriez-vous me l'épeler, s'il vous plaît ?

Prendre et confirmer un message

Can I take a message?
Puis-je prendre un message ?
Let me repeat that to make sure I understood correctly.
Permettez-moi de répéter pour vérifier que j'ai bien compris.
I'll ask him to call you back.
Je vais lui demander de vous rappeler.

Vous n'avez pas compris ? Savoir le dire fait partie de la maîtrise.

Les réflexes qui donnent confiance

Écouter les mots-clés plutôt que vouloir comprendre chaque mot
Savoir demander de répéter ou ralentir
Reformuler pour vérifier sa compréhension
Faire épeler les noms et adresses e-mail
Préparer les expressions fréquentes avant les appels
Noter les nouveaux mots après chaque situation réelle

Exemple pédagogique : gérer un appel en anglais

Une situation simple permet d'apprendre plusieurs structures que l'on pourra ensuite réutiliser avec d'autres interlocuteurs.

Situation : un client souhaite parler à un collaborateur absent

Client

Good morning. May I speak to Mr Taylor, please?

Bonjour. Puis-je parler à M. Taylor, s'il vous plaît ?

Vous

Good morning. I'm afraid Mr Taylor is unavailable at the moment. Can I take a message?

Bonjour. Je suis désolé(e), M. Taylor n'est pas disponible pour le moment. Puis-je prendre un message ?

Client

Yes. Could you ask him to call me back this afternoon?

Oui. Pourriez-vous lui demander de me rappeler cet après-midi ?

Vous

Of course. Could I have your name and phone number, please?

Bien sûr. Puis-je avoir votre nom et votre numéro de téléphone ?

Vous

Thank you. I'll ask him to call you back this afternoon. Have a nice day.

Merci. Je vais lui demander de vous rappeler cet après-midi. Bonne journée.

Objectif d'apprentissage

Les structures « I'm afraid… », « Can I take a message? », « Could I have…? » et « I'll ask him to… » peuvent ensuite être réutilisées dans de nombreux appels professionnels.

Les erreurs fréquentes quand on apprend

À privilégier

Apprendre des phrases complètes et réutilisables
S'entraîner à voix haute
Travailler la compréhension avec différents débits et accents
Noter les informations importantes pendant l'appel
Utiliser des phrases simples que l'on maîtrise
Simuler les appels réellement rencontrés dans son métier

À éviter

Essayer de traduire mentalement chaque mot
Faire semblant d'avoir compris
Parler trop vite pour paraître plus à l'aise
Construire des phrases inutilement complexes
Se bloquer à cause d'un mot inconnu
Apprendre du vocabulaire sans le pratiquer à l'oral

La méthode d'apprentissage LIREN

Écouter

Se familiariser avec les expressions, la prononciation et le rythme de la langue.

Comprendre

Identifier le sens et la fonction des formulations utilisées.

Répéter

Travailler à voix haute pour développer prononciation et automatismes.

Simuler

Reproduire des appels proches des situations professionnelles réelles.

Automatiser

Gagner en spontanéité jusqu'à pouvoir réagir sans préparer chaque phrase.

L'objectif : décrocher sans appréhension.

Avec des expressions maîtrisées et des situations régulièrement pratiquées, l'appel dans une langue étrangère devient progressivement plus naturel.

Entraînez-vous sur les appels que vous passez réellement

Accueil téléphonique, clients, fournisseurs, prise de rendez-vous, commandes, logistique ou support : LIREN adapte l'apprentissage à votre métier et à vos situations de communication.

Découvrir nos formations sur mesure